Termos de Uso

Última atualização: 10/09/2026

1. Quem somos

A Estrela d'Alva Terapias atua na promoção do bem-estar e do desenvolvimento pessoal por meio de terapias integrativas e atendimentos individualizados realizados em ambiente online.

Por meio do site estreladalva.app.br e de sua plataforma de atendimento, disponibiliza informações sobre seus serviços e recursos para agendamento, comunicação, pagamentos e realização dos atendimentos.

2. O que está sendo contratado

Ao contratar um serviço da Estrela d'Alva Terapias, você adquire um atendimento individual na modalidade escolhida, de acordo com as características, duração, formato e demais condições apresentadas na página do respectivo serviço no momento da contratação. Atualmente, estão disponíveis as seguintes modalidades:

• Sessão de Terapia Integrativa: atendimento individual com duração de 50 minutos, realizado ao vivo por videochamada, podendo ser contratado de forma avulsa ou como parte de um plano mensal.
• Leitura de Baralho Cigano ao Vivo: atendimento individual com duração de 50 minutos, realizado ao vivo por videochamada.
• Leitura de Baralho Cigano por Perguntas: serviço realizado de forma assíncrona, com resposta gravada e disponibilizada em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3. Natureza e limites dos serviços

Quando a situação apresentada exigir acompanhamento profissional de outra área, poderá ser recomendada a busca por atendimento especializado adequado.

4. Quem pode usar

A plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos, com capacidade civil plena. Ao criar conta, você declara atender a esses requisitos.

5. Sua conta

• Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter sua senha em sigilo.
• Se suspeitar de uso indevido da sua conta, avise imediatamente pelo chat ou por e-mail, em contato@estreladalva.app.br.

6. Agendamento e pontualidade

Você pode cancelar ou reagendar o atendimento pelo site até 1 hora antes do horário agendado, considerando sempre o horário oficial de Brasília. Nesse prazo, a reagendamento poderá ser feita para outro horário disponível, mantendo-se o pagamento já realizado. Com menos de 1 hora de antecedência, o cancelamento e a reagendamento deixam de estar disponíveis pelo site e não haverá reembolso automático do valor pago. Caso ocorra alguma situação excepcional, entre em contato com a Estrela d'Alva Terapias pelo chat para que o caso possa ser analisado. As regras completas aplicáveis a cancelamentos e reembolsos estão disponíveis na Política de Cancelamento e Reembolso.

• Não comparecimento: se você não comparecer ao atendimento e não houver cancelamento ou reagendamento dentro do prazo previsto, a sessão será considerada utilizada. Nos planos, ela será descontada do saldo de sessões disponível no ciclo vigente.
• Reagendamento: os atendimentos poderão ser remarcados de acordo com a disponibilidade da agenda. A reagendamento poderá ser realizada diretamente pelo site enquanto o prazo para alteração estiver disponível ou, quando aplicável, por meio do chat.
• Cancelamento pela Estrela d'Alva Terapias: caso seja necessário cancelar um atendimento já pago, você será comunicado com a maior brevidade possível. Se a sessão fizer parte de um plano, ela retornará ao saldo disponível do ciclo vigente. No caso de sessão avulsa, você poderá optar pela reagendamento, pelo recebimento de crédito integral para utilização futura ou pelo reembolso do valor pago, conforme as condições previstas na Política de Cancelamento e Reembolso.

7. Planos, pagamento e cupons

• O Despertar é uma sessão avulsa, sem assinatura e sem renovação automática.
• Os planos Caminhar e Plenitude são assinaturas mensais de renovação automática, canceláveis a qualquer momento pela própria área do cliente.
• As sessões de um plano não expiram e ficam disponíveis até serem usadas; ao cancelar a renovação, você mantém acesso ao que já pagou.
• Se a renovação não for confirmada, as sessões do novo ciclo simplesmente não são liberadas. Não há cobrança em atraso nem dívida.
• Cupons de desconto têm validade, limite de uso e escopo próprios, informados no momento da aplicação. Um cupom aplicado a assinatura vale apenas nas condições declaradas no momento da contratação.
• Valores podem ser reajustados; a mudança nunca se aplica retroativamente a um ciclo já pago e é comunicada com antecedência mínima de 30 dias.

Regras completas de cancelamento e devolução estão na Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes Termos.

8. Regras da leitura de baralho

O que esta leitura não faz

Ser claro sobre os limites faz parte de conduzir esse trabalho com responsabilidade. Uma leitura de baralho cigano aqui não é, em nenhuma circunstância:

• Uma previsão determinada e inevitável sobre o seu futuro.
• Um diagnóstico de saúde física ou mental, nem substituto de acompanhamento médico, psicológico ou psiquiátrico.
• Uma verdade incontestável para decisões jurídicas, financeiras ou de investimento.
• Uma leitura sobre outra pessoa sem que ela saiba: as cartas são lidas para quem pediu a tiragem, e sobre a vida da mesma.

O que as cartas não respondem

Algumas perguntas ficam de fora da leitura, por princípios éticos:

• Se alguém vai morrer, quando ou de que forma. Essa pergunta não é respondida, em nenhuma circunstância.
• Diagnóstico ou prognóstico de saúde: "eu tenho uma doença?", "essa pessoa vai se recuperar?". A leitura é feita no sentido de acolher e orientar sobre o que você está sentindo em relação a um momento de saúde, mas nunca como diagnóstico, prognóstico ou indicação de tratamento.
• Investigação da vida de quem não está presente: "o que essa pessoa está fazendo agora?", "o que ela pensa ou esconde de mim?". A leitura é sobre a sua relação com essa pessoa, não uma janela para a vida dela sem que ela saiba.
• Parecer jurídico: "vou ganhar esse processo?", "devo tomar esta decisão na justiça?". A leitura pode ajudar você a refletir sobre a situação, suas escolhas e como você se posiciona diante dela, mas não substitui orientação jurídica nem antecipa uma decisão judicial.
• Indicação financeira: "devo investir nisso?", "vou ganhar dinheiro com essa decisão?". A leitura pode ajudar você a refletir sobre o que está por trás de uma escolha financeira, nunca garantir resultado ou indicar operação.

Se uma das suas perguntas cair em uma dessas categorias, ela poderá ser substituída por uma resposta de acolhimento explicando o motivo (as demais perguntas seguem normalmente, sem custo adicional e sem necessidade de reformular o pedido).

9. Conduta e uso indevido

Não é permitido:

• Gravar, fotografar, transmitir ou publicar qualquer parte de um atendimento sem autorização expressa e por escrito da profissional.
• Usar a plataforma para assediar, ameaçar, ofender ou discriminar qualquer pessoa.
• Compartilhar sua conta com terceiros ou tentar acessar a conta de outra pessoa.
• Tentar acessar áreas restritas sem autorização, contornar mecanismos de segurança, explorar falhas do sistema ou realizar qualquer ação que possa prejudicar o funcionamento da plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

10. Sigilo e limites do sigilo

O conteúdo compartilhado durante os atendimentos é tratado de forma confidencial pela Estrela d'Alva Terapias. As informações e anotações de acompanhamento relacionadas aos atendimentos são mantidas em ambiente de acesso restrito e não são compartilhadas com terceiros, salvo nas situações previstas neste documento, na Política de Privacidade ou quando houver fundamento legal para tanto.

O registro de anotações de acompanhamento é parte necessária da prestação do serviço de terapia integrativa contratado: sem esse histórico, a continuidade do cuidado entre sessões fica inviável. Esse tratamento tem como finalidade dar continuidade ao seu acompanhamento terapêutico e se apoia na execução do contrato (LGPD, art. 7º, V) e na tutela da saúde por profissional (LGPD, art. 11, II, "f"). As anotações são mantidas enquanto necessárias ao acompanhamento ou até a exclusão da conta, ressalvadas hipóteses legais de conservação, conforme a Política de Privacidade.

A confidencialidade poderá ser excepcionada quando houver obrigação legal ou determinação de autoridade competente, bem como quando a comunicação for necessária para a proteção da vida ou da integridade física do cliente ou de terceiros, nos termos da legislação aplicável.

Nessas situações, eventual compartilhamento será limitado às informações estritamente necessárias para a finalidade que o justifique, preservando-se, sempre que possível, a confidencialidade das demais informações do atendimento.

11. Assistente virtual e canal de WhatsApp

A plataforma disponibiliza uma assistente virtual (Eli) com escopo restrito a dúvidas administrativas: horários, pagamento, reagendamento e funcionamento da plataforma.

• Ela não conduz atendimento terapêutico, não interpreta cartas e não opina sobre questões pessoais, emocionais ou espirituais.
• Ela não se apresenta como sendo a Eliane e não substitui o atendimento humano em nenhuma circunstância.
• Nenhum material gerado automaticamente é entregue a você sem revisão da profissional.

Canal de WhatsApp

A Estrela d'Alva Terapias disponibiliza um canal de WhatsApp destinado exclusivamente a dúvidas e questões práticas relacionadas aos serviços. Seu uso possui finalidade específica e limitada:

• O canal pode ser utilizado para informações sobre horários, valores, formas de pagamento, disponibilidade e agendamentos.
• O WhatsApp não é utilizado para atendimentos terapêuticos. Orientações relacionadas às terapias, leituras de cartas, relatos pessoais, questões emocionais ou conversas sobre o conteúdo dos atendimentos devem ocorrer exclusivamente pelos canais apropriados disponibilizados pela Estrela d'Alva Terapias.
• Caso uma mensagem enviada pelo WhatsApp envolva assunto próprio de atendimento, o cliente será orientado a tratá-lo durante a sessão ou, quando cabível, pelo chat disponível em sua conta na plataforma. Essa limitação tem como objetivo preservar a privacidade, a segurança das informações e a qualidade do atendimento.
• O WhatsApp é um serviço externo, fornecido pela Meta, e não integra a plataforma da Estrela d'Alva Terapias. As mensagens trocadas por esse canal não são incorporadas automaticamente ao histórico de acompanhamento do cliente e também estão sujeitas aos termos e às políticas de privacidade aplicáveis ao próprio WhatsApp. O tratamento de dados pessoais realizado pela Estrela d'Alva Terapias nesse canal observará, quando aplicável, sua Política de Privacidade e a legislação vigente.
• O canal funciona nos horários de atendimento informados pela Estrela d'Alva Terapias e não é monitorado continuamente ou 24 horas por dia. O WhatsApp não deve ser utilizado para situações de urgência ou emergência.

12. Disponibilidade da plataforma

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não é possível garantir funcionamento ininterrupto: podem ocorrer manutenções programadas, falhas de fornecedores ou problemas na sua própria conexão.

Se um atendimento não puder acontecer por falha técnica da nossa parte, ele é reagendado sem custo ou devolvido integralmente, à sua escolha.

13. Propriedade intelectual

A identidade visual, os textos, conteúdos, materiais e demais criações de titularidade da Estrela d'Alva Terapias são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual. Quando utilizarmos conteúdos ou recursos de terceiros, os direitos desses materiais permanecem com seus respectivos titulares.

Os materiais disponibilizados a você em razão de um atendimento ou serviço contratado são destinados ao uso pessoal, salvo quando informarmos expressamente o contrário. Eles não podem ser publicados, revendidos, distribuídos ou utilizados comercialmente sem autorização prévia.

14. Encerramento da conta

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelos recursos disponíveis na plataforma ou entrando em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento.

Também podemos suspender ou encerrar uma conta quando houver descumprimento destes Termos, uso indevido da plataforma ou alguma conduta que possa prejudicar os serviços, a segurança da plataforma ou outras pessoas. Sempre que possível e adequado à situação, informaremos o motivo da medida adotada.

Se houver serviços já pagos e ainda não prestados, os valores correspondentes serão tratados conforme estes Termos, a Política de Cancelamento e Reembolso e a legislação aplicável.

O encerramento da conta não significa, necessariamente, a exclusão imediata de todos os dados relacionados a ela. Algumas informações poderão ser mantidas pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos ou outras finalidades previstas na nossa Política de Privacidade.

15. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes Termos sempre que for necessário acompanhar mudanças nos nossos serviços, na plataforma, nos procedimentos adotados ou na legislação.

Quando uma alteração afetar de forma relevante os seus direitos ou as condições dos serviços contratados, avisaremos você pelos canais disponíveis, como e-mail ou comunicação dentro da plataforma, antes de a nova condição começar a valer, sempre que isso for aplicável.

As alterações não serão utilizadas para modificar retroativamente, em seu prejuízo, as condições de um serviço já contratado, salvo quando isso for necessário para cumprimento de uma obrigação legal.

Se uma mudança relevante afetar uma contratação continuada e você não concordar com as novas condições, poderá solicitar o encerramento da contratação. Nesse caso, os serviços já realizados e os valores pagos e ainda não utilizados serão tratados conforme as regras aplicáveis.

16. Lei aplicável e solução de conflitos

Nossa relação com você é regida pelas leis brasileiras, especialmente pelas normas de proteção e defesa do consumidor e de proteção de dados pessoais, quando aplicáveis.

Se surgir alguma dúvida, insatisfação ou conflito relacionado à plataforma ou aos nossos serviços, queremos que você fale com a gente primeiro, para que possamos buscar uma solução de forma direta e consensual.

Caso não seja possível chegar a uma solução, ficam preservados todos os direitos do consumidor, inclusive quanto ao foro competente, conforme previsto na legislação brasileira.