Cancelamento
e Reembolso
Como cancelar, quando você tem direito a receber de volta, e o que acontece em cada situação, escrito de forma direta, sem letra miúda.
Última atualização: 10/09/2026. Faz parte integrante dos Termos de Uso.
Resumo rápido
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Desisti em até 7 dias da contratação online | Você pode exercer o direito de arrependimento, quando aplicável, conforme a legislação. Os valores são devolvidos nos termos da lei. Se algum serviço já tiver sido integralmente prestado, a situação seguirá as regras legais aplicáveis. |
| Quero cancelar a assinatura | Você pode cancelar pela sua área. A renovação automática é interrompida, você mantém o que já pagou até o fim do ciclo vigente e não haverá nova cobrança. |
| Preciso desmarcar uma sessão ao vivo | Você pode desmarcar pelo site até 1 hora antes, considerando o horário oficial de Brasília. Depois desse prazo, não há cancelamento nem reembolso automático; fale com a gente pelo chat para análise. |
| Preciso reagendar uma sessão | Você pode reagendar pelo site até 1 hora antes, sem nova cobrança, conforme a disponibilidade de horários. Depois desse prazo, fale com a gente pelo chat para análise; a reagendamento não é garantida. |
| Não compareci e não avisei | A sessão é considerada realizada e, no caso de plano, é descontada do saldo disponível. |
| A Estrela d'Alva precisou cancelar | Em planos, a sessão retorna ao seu saldo. Em sessões avulsas, você pode escolher entre reagendamento, crédito integral na conta ou reembolso. |
| Uma falha técnica da Estrela d'Alva impediu o atendimento | Você pode escolher entre reagendamento sem custo ou devolução integral do valor da sessão. |
1. Direito de arrependimento: 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da contratação, nos casos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para pedir, use o chat da plataforma ou escreva para contato@estreladalva.app.br. Você não precisa apresentar justificativa.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos são devolvidos integralmente, sem multa ou retenção.
Se o pedido for feito depois que um serviço já tiver sido integralmente prestado, a situação será tratada conforme a legislação aplicável e as circunstâncias da contratação e da prestação do serviço.
A Estrela d'Alva providenciará o estorno ou a devolução sem demora após o recebimento do pedido. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o meio de pagamento, o banco, a administradora do cartão ou a instituição responsável pelo processamento.
2. Cancelamento de assinatura
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela sua própria área, sem precisar justificar ou entrar em contato com a Estrela d'Alva.
- Não há prazo mínimo de permanência, fidelidade ou multa por cancelamento.
- O cancelamento interrompe as próximas renovações automáticas.
- O ciclo mensal que já estiver pago continua disponível até a data prevista para o seu encerramento, inclusive para utilização das sessões ainda disponíveis naquele ciclo.
- Depois do cancelamento, não haverá nova cobrança de renovação.
Cancelar a assinatura é diferente de encerrar sua conta. Se quiser encerrar também a conta na plataforma, você pode fazer isso pela própria área ou solicitar pelo e-mail de contato.
3. Sessões não utilizadas
As sessões incluídas em cada plano não expiram e ficam disponíveis até serem usadas. Ao cancelar a renovação, você mantém acesso ao que já pagou.
Essa condição faz parte do funcionamento dos planos e é informada antes da contratação.
Se você tiver uma sessão disponível, procure agendá-la com antecedência. Caso precise mudar um horário já marcado, a reagendamento pode ser feita conforme as regras desta Política e a disponibilidade da agenda.
Se uma sessão não puder ser utilizada por motivo atribuível à Estrela d'Alva, inclusive por indisponibilidade de agenda depois de tentativas razoáveis de agendamento, você não perde essa sessão: ela permanece disponível até que possa ser utilizada ou será adotada outra solução adequada ao caso.
4. Reagendamento
Reagendar uma sessão não gera cobrança adicional, desde que sejam observadas as condições abaixo.
- Pelo site, você pode reagendar enquanto ainda estiver dentro do prazo de 1 hora antes do atendimento, escolhendo outro horário disponível.
- O pagamento ou a sessão do plano permanece vinculado ao atendimento; somente a data ou o horário são alterados.
- A reagendamento depende da disponibilidade da agenda.
- Com menos de 1 hora de antecedência, a reagendamento deixa de ser automática. Se surgir uma situação excepcional, fale com a gente pelo chat para verificarmos o que é possível fazer.
- Pedidos feitos fora do prazo são analisados caso a caso e não garantem uma nova reagendamento.
Nos planos, a reagendamento também deve respeitar o período de validade das sessões do ciclo, ressalvadas as situações em que a impossibilidade de atendimento decorrer da própria Estrela d'Alva.
4A. Desmarcar uma sessão: prazo de 1 hora
Para uma sessão ao vivo já confirmada e paga, você pode desmarcar pelo site até 1 hora antes do horário marcado, sempre considerando o horário oficial de Brasília.
Com pelo menos 1 hora de antecedência
O horário é liberado e, se preferir, você pode reagendar para outro horário disponível sem pagar novamente.
Com menos de 1 hora de antecedência
O site não realiza o cancelamento automático e não há reembolso ou reposição automática da sessão.
Se aconteceu alguma situação excepcional, fale com a gente pelo chat. O caso poderá ser analisado individualmente, sem garantia de reembolso ou reagendamento.
Um agendamento cujo pagamento ainda não tenha sido confirmado não constitui uma reserva efetiva do horário, conforme estabelecido nos Termos de Uso.
5. Ausência sem aviso
Se você não comparecer ao horário reservado e não tiver desmarcado ou solicitado a reagendamento dentro do prazo aplicável, a sessão será considerada utilizada.
- Em um plano, a sessão é descontada do saldo do ciclo.
- Em uma sessão avulsa, o valor pago corresponde ao horário reservado e não há reembolso ou nova sessão automática.
O horário foi reservado exclusivamente para você e, diante da ausência sem aviso, não pôde ser disponibilizado para outra pessoa.
Não existe reagendamento automático garantido depois de uma ausência.
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Se ocorreu uma situação excepcional, fale com a gente pelo chat e conte o que aconteceu. A Estrela d'Alva poderá avaliar o caso individualmente e, quando for possível, oferecer uma solução. Essa análise não cria direito automático a reagendamento ou reembolso em outras situações.
6. Cancelamento pela Estrela d'Alva
Se a Estrela d'Alva precisar cancelar um atendimento já confirmado, você receberá um aviso assim que possível.
Sessão de plano
A sessão retorna ao saldo do ciclo e poderá ser reagendada sem qualquer cobrança adicional.
Se o cancelamento ocorrer em momento que impeça razoavelmente a utilização da sessão antes do término do ciclo, ela não será perdida pelo encerramento do ciclo e permanecerá disponível para reagendamento.
Sessão avulsa já paga
Você poderá escolher entre:
- reagendar a sessão sem custo;
- receber crédito integral na sua conta, sem prazo de expiração, para utilizar em outro atendimento; ou
- solicitar o reembolso integral do valor pago pela sessão cancelada.
A escolha é sua.
7. Falha técnica
Se uma falha técnica atribuível à Estrela d'Alva ou à plataforma impedir o início do atendimento ou interrompê-lo de forma que não seja possível continuar adequadamente, você poderá escolher entre a reposição do atendimento sem custo ou a restituição correspondente ao atendimento afetado.
Uma falha na sua própria conexão com a internet, no seu computador, celular, câmera, microfone ou outro equipamento não gera reembolso automático.
Mesmo assim, se acontecer algum problema desse tipo, fale com a gente pelo chat. Sempre que a agenda e as circunstâncias permitirem, tentaremos encontrar uma alternativa.
8. Leitura de baralho por perguntas
Na modalidade de leitura de baralho por perguntas, a resposta é preparada individualmente e entregue em formato gravado pelo chat da plataforma.
- Enquanto a leitura ainda não tiver sido produzida, você pode solicitar o cancelamento, observadas também as regras legais de direito de arrependimento quando aplicáveis.
- Depois que a leitura personalizada tiver sido produzida e entregue, o serviço é considerado prestado. Não há devolução por simples desistência depois da prestação integral, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
- Se houver problema na prestação do serviço ou se o conteúdo contratado não for entregue adequadamente, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
- Se a leitura não for entregue no prazo informado de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, você poderá escolher entre aguardar a entrega ou solicitar a devolução integral do valor pago.
9. Como solicitar cancelamento, reagendamento ou reembolso
Você pode falar com a Estrela d'Alva:
- pelo chat da plataforma; ou
- pelo e-mail contato@estreladalva.app.br.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e, quando houver devolução de valores, informaremos o procedimento adotado.
Você não precisa justificar o exercício do direito legal de arrependimento nem o cancelamento de uma assinatura.
Pedidos excepcionais de reagendamento, reposição ou reembolso feitos fora das situações previstas nesta Política podem exigir informações suficientes para que a Estrela d'Alva compreenda e avalie o ocorrido.
Nenhuma regra desta Política limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de divergência, prevalecem as disposições legais aplicáveis e os Termos de Uso da Estrela d'Alva.