Perguntas que costumam vir
antes da primeira sessão

Não, e é importante deixar isso claro. Terapia integrativa é uma prática de acolhimento e orientação. Ela não diagnostica, não trata doença e não substitui acompanhamento médico ou psicológico. Quando o caso pede esse tipo de apoio, a orientação é buscá-lo, e você pode pedir indicação durante a sessão.

Cinquenta minutos, em qualquer modalidade (sessão de terapia integrativa ou leitura de baralho ao vivo). A sala mostra um cronômetro discreto e existe um aviso suave quando o tempo está terminando, para o encerramento não ser abrupto.

Nada no computador. Tudo acontece pelo navegador, inclusive o atendimento por vídeo. No celular, você pode adicionar a Estrela d'Alva à tela inicial e usá-la como um aplicativo, se preferir, mas é opcional, e mesmo assim continua sendo o mesmo site, sem baixar nada de loja.

Não. O atendimento acolhe qualquer pessoa, independentemente de crença ou da ausência dela. O trabalho é de escuta e orientação, conduzido com respeito ao que cada pessoa traz.

A sala fica aberta durante todo o horário reservado. Se você entrar atrasada, o atendimento acontece no tempo que restar, porque o horário seguinte pertence a outra pessoa. Se perceber que não vai conseguir, avise pelo chat com a maior antecedência possível: reagendar dentro do mesmo mês é sempre possível conforme a agenda.

Você escolhe um plano e ele renova automaticamente todo mês, liberando as sessões daquele período para você agendar quando quiser, dentro dos horários disponíveis. Se a renovação não for confirmada, as sessões do novo mês não são liberadas: nada é cobrado em atraso e você não fica devendo nada.

Não. O Despertar é uma sessão avulsa de R$ 137,00, sem assinatura e sem renovação: você paga uma vez, é atendida, e nada é cobrado depois. Os planos mensais existem para quem quer continuidade, e por isso custam menos por sessão.

Sim. O cancelamento é feito na sua própria área, sem precisar justificar nem falar com ninguém. Você mantém o acesso às sessões do mês que já pagou, e simplesmente não há nova cobrança. Compras feitas há menos de 7 dias seguem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não. As sessões de cada plano valem dentro do mês contratado. Isso existe para que a agenda da profissional continue previsível, que é o que garante horário disponível para quem precisa. Se um imprevisto acontecer, fale pelo chat: reagendamentos dentro do mês são sempre possíveis conforme a agenda.

O pagamento é feito no momento da contratação, por Pix ou cartão, e é ele que reserva o seu horário. Isso evita cobrança constrangedora depois do atendimento e garante que o horário separado para você seja realmente seu.

Pode, a qualquer momento, pela sua área. A mudança passa a valer a partir da próxima renovação. O mês que você já pagou continua valendo como contratado.

No momento de fechar a contratação existe um campo para o código. O desconto aparece no resumo do pedido antes de você confirmar o pagamento.

Não. No atendimento não há gravação de vídeo nem de áudio. A profissional faz anotações próprias para acompanhar o seu processo entre uma sessão e outra, e essas anotações são privadas dela.

Apenas a Eliane. As anotações de acompanhamento são privadas dela e não ficam visíveis para você nem para mais ninguém. Todo acesso a esse registro fica auditado no sistema.

Ela fica disponível no seu chat por 90 dias e depois é apagada automaticamente. Se quiser guardar, baixe o arquivo antes do prazo. O próprio chat mostra a data de expiração.

Pode, a qualquer momento, e sem precisar justificar. Basta pedir pelo chat ou por contato@estreladalva.app.br. Alguns registros de pagamento precisam ser mantidos por obrigação legal. O que for além disso é apagado.

Depende do assunto. Dúvidas administrativas (horários, pagamento, como reagendar, como funciona a plataforma) podem ser respondidas pela Eli, nossa assistente virtual, que fica disponível a qualquer hora. Tudo que diz respeito ao seu processo, ao conteúdo de uma sessão ou a uma leitura é respondido pela própria Eliane.

Não, em nenhuma circunstância. A Eli não interpreta cartas, não dá conselho terapêutico e não opina sobre questões pessoais ou emocionais. Esse limite é do sistema, não uma escolha caso a caso. Quando o assunto sai do administrativo, ela orienta você a agendar com a Eliane.